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客服中心開展投訴及應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

2021-04-06 16:48:47 返回列表

為了提高水晶城購物中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)精心管理、精細(xì)服務(wù)的要求。根據(jù)工作實(shí)際,由當(dāng)班班長(zhǎng)在閑暇時(shí)間為組員進(jìn)行“投訴處理和應(yīng)急情況”預(yù)案培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)針對(duì)“消費(fèi)服務(wù)態(tài)度投訴、人傷投訴、媒體接待、處理投訴方式、應(yīng)急情況”進(jìn)行了專業(yè)性的講解及案例分析。在處理客訴過程中應(yīng)當(dāng)保持積極接待,不逃避,不推諉的認(rèn)真態(tài)度,第一時(shí)間安撫顧客情緒,認(rèn)真傾聽顧客敘述,給予顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

在本次培訓(xùn)中,客服人員認(rèn)真聆聽了班長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容,意識(shí)到了自身工作中的不足之處,每一個(gè)案例都讓職工們受益匪淺。

                                    (沈晨)

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